Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Šperky San (sperkysan.sk)

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej doméne sperkysan.sk (ďalej len „e-shop“).

Tieto obchodné podmienky sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a ďalšími súvisiacimi predpismi.

ČLÁNOK I. ÚVODNÉ USTANOVENIA A IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:

Meno a priezvisko: Rita Mervová

Miesto podnikania / Sídlo: Sládkovičova 3, 937 01 Želiezovce

IČO: 37727249

DIČ: 1046137488

Registrácia: Podnikateľský subjekt zapísaný v príslušnom živnostenskom registri.

Platcovstvo DPH: Predávajúci nie je platcom DPH. Všetky ceny uvádzané v e-shope sú konečné.

Kontaktné údaje:

E-mail: sperkysan@gmail.com

Telefón: +421 908 716 403

Poštová adresa pre doručovanie: Rita Mervová, Sládkovičova 3, 937 01 Želiezovce

Bankový účet (pre platby prevodom): SK75 0900 0000 0052 2965 5198, BIC: GIBASKBX (vedený v Slovenskej sporiteľni)

Registračné číslo informačného systému s názvom "IT SperkySaN" je 201416874.

Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá navštívila e-shop a prostredníctvom neho odoslala objednávku tovaru.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar za účelom jeho využitia v rámci svojej podnikateľskej činnosti (vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník).

Orgánom dozoru, ktorému podlieha činnosť predávajúceho, je:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Nitriansky kraj

Adresa: PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra

ČLÁNOK II. OBJEDNÁVKA KUPUJÚCEHO A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom vyplnenia a odoslania objednávkového formulára v e-shope. Odoslaná objednávka predstavuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Súčasťou objednávky je pre kupujúceho povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

Po prijatí objednávky do systému e-shopu bude kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu automaticky zaslané potvrdenie doručenia objednávky. Toto potvrdenie slúži výlučne na informovanie kupujúceho o tom, že jeho objednávka bola zaevidovaná, a nepredstavuje akceptáciu návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzatvorená až v momente, kedy predávajúci zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu výslovné potvrdenie objednávky (akceptáciu objednávky). Toto potvrdenie obsahuje detailnú špecifikáciu tovaru, konečnú cenu, zvolený spôsob doručenia, predpokladanú lehotu dodania a platobné údaje.

Predávajúci týmto potvrdzuje, že pred odoslaním objednávky jasným a zrozumiteľným spôsobom poskytol kupujúcemu predzmluvné informácie v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa (vrátane vlastností tovaru, totožnosti predávajúceho, celkovej ceny, práva na odstúpenie od zmluvy a postupov pri reklamácii) priamo na príslušných podstránkach e-shopu a v týchto obchodných podmienkach.

Najneskôr spolu s dodaním tovaru poskytne predávajúci kupujúcemu potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči (e-mailom), ktorého súčasťou sú tieto obchodné podmienky a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

ČLÁNOK III. KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

Kúpna cena za tovar je uvedená v detaile príslušného produktu v e-shope. Keďže predávajúci nie je platcom DPH, ceny sú konečné a sú uvádzané v mene EUR.

Kúpna cena nezahŕňa náklady na doručenie (poštovné), ktoré sú kupujúcemu účtované osobitne podľa zvoleného spôsobu dopravy. Celková cena vrátane poštovného je zobrazená v objednávkovom formulári pred záväzným odoslaním objednávky.

Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

Platba vopred bezhotovostným prevodom alebo vkladom na bankový účet predávajúceho. Údaje k úhrade budú zaslané e-mailom po prijatí objednávky. Úhradu je potrebné vykonať do 5 pracovných dní od odoslania objednávky, inak bude objednávka automaticky stornovaná.

Platba online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Barion alebo Barion peňaženky.

Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu sa považuje za splnený okamihom pripísania plnej sumy na bankový účet predávajúceho (v prípade platby vopred) alebo úspešným autorizovaním platby cez platobnú bránu.

Daňový doklad (faktúra) bude kupujúcemu zaslaný v elektronickej podobe ako príloha e-mailu informujúceho o vyexpedovaní a odoslaní zásielky. Kupujúci odoslaním objednávky vyjadruje súhlas s vystavením a doručením faktúry v elektronickej forme.

ČLÁNOK IV. DODACIE PODMIENKY A POŠTOVNÉ

Tovar je odosielaný spravidla do 5 pracovných dní od pripísania platby na účet predávajúceho (pri platbe vopred). Pri špeciálnych objednávkach na mieru bude dodacia lehota dohodnutá s kupujúcim individuálne prostredníctvom e-mailu.

Doručovanie tovaru je realizované na adresu určenú kupujúcim v objednávke prostredníctvom nasledujúcich doručovacích služieb:

Slovenská pošta, a.s. (Doporučene 1. triedou):

Cena poštovného pri platbe vopred (prevod/vklad): 3,60 €

Pri objednávke nad 50 € a platbe vopred je poštovné ZADARMO.

Packeta Slovensko (doručenie na výdajné miesto):

Cena poštovného pri platbe vopred: 3,50 €

Packeta Česká republika (doručenie na výdajné miesto):

Cena poštovného pri platbe vopred: 4,50 €

O odoslaní a vyexpedovaní tovaru bude kupujúci informovaný e-mailom. O uložení zásielky na pošte alebo výdajnom mieste Packety informuje kupujúceho príslušný prepravca (Slovenská pošta, a.s. alebo Packeta).

Prechod nebezpečenstva škody na tovare: Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru (vrátane poškodenia, straty alebo zničenia počas prepravy) prechádza na kupujúceho (spotrebiteľa) až okamihom, kedy kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) tovar fyzicky prevezme. Predávajúci plne zodpovedá za akékoľvek poškodenia, ktoré vznikli počas prepravy až do momentu prevzatia.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia a úplného zaplatenia kúpnej ceny.

Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky dôkladne skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo samotného tovaru sa odporúča spísať s doručovateľom (kuriérom/poštou/Packetou) zápis o škode. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po rozbalení, odporúča sa bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

ČLÁNOK V. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ)

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.

Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok, alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (napríklad listom zaslaným poštou na adresu sídla alebo e-mailom na adresu sperkysan@gmail.com).

Upozornenie: Predávajúci nepodmieňuje odstúpenie od zmluvy predložením originálneho dokladu o úhrade/faktúry ani zaslaním formulára výlučne v listinnej podobe. Pre urýchlenie spracovania sa však odporúča uviesť číslo objednávky a číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí.

Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť na poštovú adresu: Rita Mervová, Sládkovičova 3, 937 01 Želiezovce najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy predávajúcemu oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar nie je možné vracať na dobierku – zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane kúpnej ceny a nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia tovaru ponúkaný e-shopom (poštovné za doručenie k spotrebiteľovi). Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bolo predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar fyzicky doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz o zaslaní tovaru späť (podľa toho, čo nastane skôr).

Vrátenie platieb sa uskutoční prevodom na bankový účet určený spotrebiteľom, prípadne rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak s tým spotrebiteľ výslovne súhlasil a nevzniknú mu tým ďalšie poplatky.

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (t. j. nad rámec bežného vyskúšania tovaru v kamennom obchode).

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy: V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (najmä § 19 ods. 1) spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. šperky vyrábané, gravírované alebo upravované na mieru podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka).

Predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

ČLÁNOK VI. REKLAMAČNÝ PORIADOK (ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY)

Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, má požadované vlastnosti, množstvo a je bez vád. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľských zmluvách sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Záručná doba na tovar (zodpovednosť za nesúlad tovaru s požiadavkami) je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Ak sa na tovare prejaví vada (nesúlad s požiadavkami), kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu. Reklamáciu je možné podať:

E-mailom na adresu: sperkysan@gmail.com

Poštou na adresu: Rita Mervová, Sládkovičova 3, 937 01 Želiezovce (spolu so zaslaným reklamovaným tovarom).

K reklamácii sa odporúča priložiť vyplnený Reklamačný formulár s popisom vady a navrhovaným spôsobom nápravy a dôkaz o zakúpení (napr. číslo objednávky alebo kópiu faktúry).

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady (Náprava nesúladu):

1. stupeň nápravy (Oprava alebo výmena): Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady buď opravou tovaru, alebo jeho výmenou. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu nespôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom nápravy. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady.
2. stupeň nápravy (Zľava alebo odstúpenie): Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:

Predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil, alebo odmietol vadu odstrániť.

Vada sa na tovare prejaví opakovane aj napriek oprave alebo výmene.

Nesúlad (vada) je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Poznámka: Ak je nesúlad tovaru s požiadavkami zanedbateľný, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy (má však právo na primeranú zľavu).

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne po jej doručení a posúdi vadu. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom mimo kontroly predávajúceho. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie (e-mailom).

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

Bežným opotrebovaním materiálu (napr. prirodzené sčernanie striebra, opotrebenie šnúrok, škrabance na kove pri nosení).

Mechanickým poškodením zapríčineným nesprávnym používaním (napr. roztrhnutie, násilné ohnutie, rozbitie kameňa).

Používaním šperkov v nevhodných podmienkach (vystavenie chemikáliám, agresívnemu potu, kozmetickým prípravkom, parfumom, termálnej vode a pod.).

Neodbornou alebo nevhodnou starostlivosťou a čistením v rozpore s odporúčaniami pre starostlivosť o šperky.

ČLÁNOK VII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Osobné údaje kupujúceho v rozsahu (meno, priezvisko, dodacia a fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo) sú spracúvané na právnom základe plnenia kúpnej zmluvy a predzmluvných vzťahov, bez ktorých nie je možné objednávku vybaviť a tovar doručiť.

Kompletné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, lehotách uchovávania a príjemcoch údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ uverejnenom na internetovej stránke e-shopu.

ČLÁNOK VIII. ZISŤOVANIE SPOKOJNOSTI (PROGRAM OVERENÉ ZÁKAZNÍKMI)

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu.

Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás.

Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk. Tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.

Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odhlasovacieho odkazu priamo v každom doručenom e-maile s dotazníkom. V prípade uplatnenia námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

ČLÁNOK IX. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

Kupujúci (spotrebiteľ) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na sperkysan@gmail.com), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušnými subjektmi pre ARS sú:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – návrh sa podáva na vecne príslušný inšpektorát.

Iné oprávnené právnické osoby zapísané v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na stránke mhsr.sk).

Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu alternatívneho riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na internetovej adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

Alternatívnym riešením sporov sa môžu riešiť iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR (s DPH). ARS sa nevzťahuje na spory, ktorých vyčísliteľná hodnota neprevyšuje sumu 20 EUR.

ČLÁNOK X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto obchodné podmienky a všetky právne vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie bude nahradené novým ustanovením, ktorého zmysel sa čo najviac približuje pôvodnému úmyslu.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a dopĺňanie týchto obchodných podmienok. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu a vzťahujú sa na objednávky vytvorené po tomto zverejnení.

Bez výslovného písomného súhlasu prevádzkovateľky e-shopu nie je dovolené kopírovať, reprodukovať ani inak používať texty, fotografie, grafické motívy a iný autorský obsah zverejnený na webe sperkysan.sk.

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od [Doplňte aktuálny dátum, napr. 27. 08. 2026 / alebo dátum nasadenia na web].

PRÍLOHA Č. 1: VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní)

Komu (predávajúcemu):

Meno: Rita Mervová

Adresa: Sládkovičova 3, 937 01 Želiezovce

E-mail: sperkysan@gmail.com

Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy: Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Názov vráteného tovaru: ........................................................................................

Číslo objednávky / Číslo faktúry: .............................................................................

Dátum objednania / Dátum prevzatia tovaru: .............................................................

Údaje o spotrebiteľovi:

Meno a priezvisko spotrebiteľa: .................................................................................

Adresa spotrebiteľa: .................................................................................................

E-mail / Telefón: ....................................................................................................

Spôsob vrátenia finančných prostriedkov: Finančné prostriedky za vrátený tovar si prajem vrátiť na nižšie uvedený bankový účet (IBAN):

IBAN: .................................................................................................................

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

......................................................

Dátum: ....................................

() Nehodiace sa prečiarknite.*